FAQ´s
Como posso fazer uma encomenda?
Para fazer uma encomenda, basta selecionar os artigos pretendidos, escolher o tamanho e/ou cor, adicionar ao carrinho e concluir a compra através do checkout.
Preciso de criar conta para comprar?
A criação de conta depende da configuração da loja. Se essa opção estiver disponível, poderás comprar como convidado ou criar conta para acompanhar mais facilmente as tuas encomendas.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no momento da compra e poderão incluir MB Way, Multibanco, cartão bancário, PayPal ou outros.
Como posso saber qual o meu tamanho?
Recomendamos a consulta da tabela de tamanhos disponível na página de cada produto. Em caso de dúvida, podes contactar-nos antes de finalizar a encomenda.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida. Deves contactar-nos o mais rapidamente possível.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar consoante a disponibilidade dos artigos, a morada de destino e a transportadora. A informação será disponibilizada durante a compra ou após confirmação da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Quando aplicável, será enviado um número de seguimento após a expedição da encomenda para que possas acompanhar o estado da entrega.
Os portes de envio são gratuitos?
Os custos de envio dependem do valor da encomenda, destino e campanhas em vigor. O valor final será apresentado antes da confirmação da compra.
Posso devolver um artigo?
Sim. Podes solicitar a devolução de um artigo nos termos da Política de Reembolso e Devolução da TRYON.
Qual é o prazo para devolução?
O consumidor dispõe, em regra, de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos legais.
Como posso pedir uma devolução?
Deves entrar em contacto connosco, indicando o número da encomenda e o artigo que pretendes devolver. Depois receberás as instruções necessárias.
Quem suporta os custos da devolução?
Salvo em casos de erro, defeito ou envio incorreto, os custos de devolução ficam normalmente a cargo do cliente.
Posso trocar um artigo por outro tamanho ou cor?
Sim, sujeito à disponibilidade de stock. Deves contactar-nos para verificar a possibilidade de troca.
O que faço se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado?
Deves contactar-nos o mais rapidamente possível, preferencialmente com fotografias do artigo e indicação do número da encomenda.
Quando é feito o reembolso?
O reembolso será processado após receção e verificação do artigo devolvido, nos termos da política aplicável.
Como recebo o reembolso?
O reembolso é normalmente efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Os artigos em promoção podem ser devolvidos?
Sim, salvo indicação expressa em contrário e sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis ao consumidor.
Como são tratados os meus dados pessoais?
Os teus dados serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da TRYON, apenas para as finalidades necessárias à gestão da loja, encomendas e apoio ao cliente.
Como posso contactar a TRYON?
Podes contactar-nos através dos meios indicados no site, nomeadamente por e-mail, telefone ou formulário de contacto.
